投訴品牌： 寶馬（進口）

投訴車系： 寶馬6系GT

投訴車型： 2020款 630i M運動套裝

投訴內(nèi)容

車主集體投訴20款寶馬ID7車機缺少車主手冊描述功能我們1500+人集體向?qū)汃R中國發(fā)起投訴，其在銷售的2020寶馬5系、630、2020-2021款X3、X4配套的車機系統(tǒng)缺少車主手冊中描述的遠程升級和語音控制等功能，我購買的是20款630i，當時其他ID7車型已上市銷售，廠家前期宣傳和4S店在銷售車輛時說是最新版ID7系統(tǒng)，支持語音控制和遠程OTA升級，與同期其他ID7車型功能對比存在減配行為，違反消保法。寶馬官方與經(jīng)銷商互相踢皮球，寶馬官方用最新版的官方網(wǎng)站上的BMW數(shù)字服務一欄有說明來解釋2020年的問題，我們有證據(jù)表明2020以及2021年的時候官方網(wǎng)站根本沒有BMW數(shù)字服務一欄說明，現(xiàn)已有多家媒體介入此事，但寶馬依然沒有給出解決方案，依然是在逃避責任，拒不承認有宣傳此功能并甩鍋經(jīng)銷商。

投訴回復

寶馬（進口）廠家回復：您好！感謝您反饋的投訴信息。我們已將相關信息轉(zhuǎn)達給相關授權經(jīng)銷商，如果您對授權經(jīng)銷商的解決方案有異議，可以致電寶馬客戶服務中心400-800-6666，寶馬會積極監(jiān)督/協(xié)助授權經(jīng)銷商合理、合法地解決您反饋的問題，也會視具體情況提供必要的技術支持。客戶滿意度一直是寶馬的長期追求，我們也在不斷提升服務，以期讓您用車無憂。祝您生活愉快！