網(wǎng)友反映郵政快遞包裹滯留。

西部網(wǎng)訊（記者 蘭遜鴿）近日，一則男子寄蘋果經(jīng)轉(zhuǎn)西安滯留五六天的消息沖上了熱搜。記者了解到，王先生在陜西延長通過中國郵政郵寄了286箱蘋果，發(fā)往全國各地 。快遞發(fā)出10天，仍有130來箱蘋果經(jīng)轉(zhuǎn)西安郵政處理中心滯留多日 ，王先生向客服咨詢30多次未果。

對于該事件，不少網(wǎng)友留言稱自己的郵政快遞在西安也同樣出現(xiàn)了滯留、派件慢、聯(lián)系不上的問題?！拔业目爝f在營業(yè)部停了9天”“我買的書10天了還不見蹤跡”“水果在驛站放腐爛！”“郵政快遞為何遲遲不派件？”“物流信息為什么更新慢？”……郵政快遞到底怎么了？近日，西部網(wǎng)·陜西頭條記者進行了走訪。

網(wǎng)友反映自己未收到包裹，賣家讓自己申請“退貨退款”。

物流更新慢 配送時間長 香腸、蘋果滯留驛站被放壞

西安市長安區(qū)市民李女士告訴記者，雙十一前，朋友通過郵政快遞向她郵寄了一些母嬰用品，11月9日，快遞從杭州市聽濤路郵政支局發(fā)出，11月12日10點左右到達西安郵政處理中心?！?1月12日到西安之后物流信息就再也沒有更新，也沒有人聯(lián)系我?！崩钆空f，16日下午，自己無奈撥打了EMS客服專線（11183），“他們告訴我會幫我找包裹，并在48小時之內(nèi)給我答復(fù)?！彪S后，李女士當晚就收到了快遞，但對方未告知滯留的原因。

“我11月1日買了個眼霜，11月8日看信息，包裹都寄到曲江營業(yè)部了，就是不配送。”同樣等不到快遞的市民李先生告訴記者，“我想著雙十一快遞多，會不會配送比較慢一些，可是我等了5天，都沒有配送?！?/p>

隨后，李先生撥打了EMS客服專線，“撥打了好幾通，一直都是智能語音，根本解決不了問題，好不容易轉(zhuǎn)到了人工，對方又向我提供了郵政曲江營業(yè)部的電話?！崩钕壬Q，自己又向郵政曲江營業(yè)部打了4通電話，一直沒人接聽。

無奈之下，李先生聯(lián)系了淘寶賣家，“客服直接讓我申請退款。后來我換了一家店重新買了，發(fā)了別的物流，三天后就到貨了?！?/p>

相比于衣服、化妝品等耐放產(chǎn)品，食品滯留更是個麻煩事。西安曲江觀唐的一位業(yè)主表示，母親給自己寄了一箱香腸，在驛站放了一周都沒派送，收到時全壞了。網(wǎng)友“唯鴛Salina”說，“我的一箱蘋果從渭南到西安，滯留了好多天，打客服也不解決 ，讓自行聯(lián)系網(wǎng)點。后來我投訴了兩次，才終于派件了，好幾個蘋果都壞了！”

“雙十一”投遞量翻番 郵政快遞業(yè)務(wù)處理能力跟不上需求

針對投訴情況，西部網(wǎng)·陜西頭條記者聯(lián)系了西安市郵政管理局。

“總體來說，是因為西安郵政快遞的業(yè)務(wù)處理能力跟不上包裹增長的需求?！蔽靼彩朽]政管理局市場監(jiān)管處處長李永哲告訴記者，“雙十一”期間，郵政的快遞業(yè)務(wù)量急劇增長，加之疫情的影響，業(yè)務(wù)量更加增大。“涉疫的快遞公司不能正常投產(chǎn)，這部分的快遞量會轉(zhuǎn)移至郵政來配送，算下來，今年‘雙十一’的投遞量較往年翻一番。”

李永哲表示，全國各地的快遞到達中國郵政西安處理中心后開始向各個區(qū)域分撥，而正是在向各區(qū)、各街道分撥時，由于體制機制的問題，郵政的區(qū)域分撥能力相對來說比較弱一些?！罢麄€投遞過程是一個閉環(huán)的過程，一處慢，后面的環(huán)節(jié)都慢了下來，所以導(dǎo)致了有很多快遞包裹滯留的情況?！?/p>

對于網(wǎng)友所反映的香腸、水果等收到時已經(jīng)腐爛的問題，李永哲表示，“按照市場規(guī)律，郵政快遞分多種價位、不同配送方式派送包裹，一般情況下，選擇的價位越高，配送的時效性越快。當客戶有易腐爛產(chǎn)品需要郵寄時，建議選擇時效快的派送方式?！?/p>

“目前，最大的一個節(jié)點（‘雙十一’）已經(jīng)過了，接下來郵政快遞將提前準備，應(yīng)對“雙十二”、元旦、新年等需求?！崩钣勒苷f。