日前，姚女士在某商場購買了一款洗衣機(jī)，沒用幾次便出現(xiàn)故障，姚女士找到商場經(jīng)理，要求退貨。商場經(jīng)理卻以這款洗衣機(jī)為“特價(jià)商品”為由，嚴(yán)辭拒絕。在現(xiàn)實(shí)生活中，像姚女士遇到這樣的尷尬事兒并非鮮見。
　　我們看到，時(shí)下不少商家為了刺激消費(fèi)，擴(kuò)大銷售，紛紛打出“特價(jià)”、“打折”等招牌，有的商家為了推卸責(zé)任，經(jīng)常拿“特價(jià)”、“打折”說事兒，甚至公開標(biāo)明“特價(jià)商品，恕不退換”、“打折促銷，售出不退”等。但是對于“特價(jià)”、“打折”商品的三包期如何規(guī)定，有相當(dāng)多的商家和消費(fèi)者并不了解。有些商家就是利用消費(fèi)者的模糊認(rèn)識(shí)，向消費(fèi)者灌輸“便宜無好貨”的意識(shí)，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　其實(shí)，無論是“特價(jià)商品”，還是“打折商品”，都是以較低的價(jià)格所銷售的商品，并不等于瑕疵商品，并不等于質(zhì)量存在問題的殘次商品，必須具有其應(yīng)有的質(zhì)量和實(shí)用性，仍然享受正常商品的包修、包換、包退，也就是我們俗稱的“三包”。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。再者，經(jīng)營者提供的獎(jiǎng)品、以降價(jià)或者有獎(jiǎng)銷售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、修理、重作以及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
　　由此可以看出，“特價(jià)”、“打折”等商品與處理品有本質(zhì)區(qū)別，只是促銷的手段，是一種降價(jià)讓利行為，其前提是不存在質(zhì)量缺陷或瑕疵，“特價(jià)商品”也是正常商品，“打折商品”質(zhì)量卻不能打折。對于商家來說，無論“特價(jià)商品”或“打折商品”，都應(yīng)當(dāng)是符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，當(dāng)遇到問題和出現(xiàn)質(zhì)量故障時(shí)，決不允許拿“特價(jià)”、“打折”說事兒，以此推卸應(yīng)負(fù)的責(zé)任。對于消費(fèi)者來說，在購買“特價(jià)商品”或“打折商品”時(shí)，一旦遇到問題和出現(xiàn)質(zhì)量故障，可以積極地與商家協(xié)商加以妥善處理，假如商家推卸責(zé)任或置之不理，就要勇于拿起法律武器，或向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵害。