川觀新聞記者 吳夢琳

日前，四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布公告，由四川文化和旅游廳主導(dǎo)編寫的《縣域智慧旅游城市建設(shè)指南》《智慧旅游飯店建設(shè)指南》兩部省級地方標(biāo)準(zhǔn)獲批發(fā)布，并將于8月1日正式實施。

近年來，隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和普及，給旅游產(chǎn)業(yè)迭代升級帶來了更多可能。其中依托信息技術(shù)的旅游“智慧化”建設(shè)，成為提升行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個重要引擎。

兩部指南如何制定？具體包括哪些內(nèi)容？此前，記者采訪四川省文化和旅游廳相關(guān)處室負(fù)責(zé)人及指南起草單位相關(guān)人員，對此進(jìn)行了解讀。

建設(shè)縣域智慧旅游城市：重點旅游場所停車場應(yīng)支持車位預(yù)約

省文旅廳相關(guān)處室負(fù)責(zé)人介紹，兩部指南的編寫，集合了主管部門、行業(yè)協(xié)會、從業(yè)企業(yè)、高校研究機構(gòu)等多領(lǐng)域人員，以標(biāo)準(zhǔn)化的思路、方法和手段，調(diào)研總結(jié)研究省內(nèi)外文旅數(shù)字化領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，形成相應(yīng)的規(guī)范化、流程化、可操作、可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)，推動我省文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其中《縣域智慧旅游城市建設(shè)指南》，融合當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和縣域智慧旅游發(fā)展通用規(guī)范，并結(jié)合我省實際，從縣域智慧旅游城市建設(shè)的術(shù)語和定義、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游場所與服務(wù)設(shè)施、公眾服務(wù)、宣傳營銷、旅游監(jiān)管、安全預(yù)警等多個方面提供參考標(biāo)準(zhǔn)。

“《縣域智慧旅游城市建設(shè)指南》為滿足游客游前、游中、游后全過程，以政府、企業(yè)、游客等主體的角度需求，對旅游城市信息化建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范和描述，對縣域智慧旅游城市建設(shè)指南采用的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提出了基礎(chǔ)技術(shù)要求。”起草組相關(guān)人員介紹，例如“基礎(chǔ)設(shè)施”中，包括網(wǎng)絡(luò)支撐、數(shù)據(jù)中心、視頻監(jiān)控、公共廣播、智能停車等內(nèi)容，細(xì)化到在游客集散中心、3A以上景區(qū)、車站及其他重點旅游場所停車場，應(yīng)當(dāng)支持車位預(yù)約、停車引導(dǎo)、智能尋車、無感支付等應(yīng)用。

在“旅游監(jiān)管”這一項中，則主要為政府、企業(yè)等管理方提供了參考標(biāo)準(zhǔn)，包括可以通過智慧化應(yīng)用對景區(qū)、特色文化街區(qū)、公園、文化館等重點場所客流量實時監(jiān)測，并具備客流預(yù)測、態(tài)勢推演、超限報警、渠道管控、流量管控、游客分流等功能。

同時，《縣域智慧旅游城市建設(shè)指南》中，提出縣域智慧旅游城市建設(shè)與運營應(yīng)采用獨立建設(shè)+融合共享數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的方式，與數(shù)字政府、省市級有關(guān)文旅的數(shù)字化平臺等數(shù)據(jù)接口進(jìn)行對接，為創(chuàng)建天府旅游名縣及全域旅游示范區(qū)提供支撐服務(wù)和重要數(shù)據(jù)來源。

建設(shè)智慧飯店：客房門鎖應(yīng)可以支持藍(lán)牙或微信開鎖

《智慧旅游飯店建設(shè)指南》起草單位相關(guān)人員介紹，近三年來，5G互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動技術(shù)等新技術(shù)開始在旅游飯店行業(yè)廣泛運用，制定這樣一部地方標(biāo)準(zhǔn)，可以助于規(guī)范、指導(dǎo)住宿產(chǎn)業(yè)的智慧化建設(shè)和營運。

《智慧旅游飯店建設(shè)指南》遵循了國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，充分體現(xiàn)我省旅游飯店行業(yè)的基礎(chǔ)情況和資源特點，主要包括基礎(chǔ)建設(shè)、智慧旅游飯店應(yīng)用系統(tǒng)、智慧旅游飯店大數(shù)據(jù)中心（智慧大腦）、智慧化系統(tǒng)平臺、建設(shè)保障體系5個方面。

內(nèi)容中，既有直接面向游客的客房、公共區(qū)域相關(guān)服務(wù)要求，例如“客房智能電子門鎖系統(tǒng)可支持藍(lán)牙或微信開鎖功能”“公共服務(wù)區(qū)域應(yīng)具備無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋”等；也有財務(wù)管理、人力資源管理、物資采購與庫存管理等內(nèi)部運營管理方面的內(nèi)容，例如“物品調(diào)撥和實時庫存的動態(tài)查詢”“自定義賬目查詢及憑證管理功能”等，助力行業(yè)降本增效。

“指南集合了以5G為代表的智慧化新技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)（智慧大腦）為核心數(shù)字技術(shù)與經(jīng)營管理完美融合，賦能營銷策略和多維服務(wù)體驗，以實現(xiàn)旅游飯店的精致管理、精準(zhǔn)營銷和精細(xì)服務(wù)?！逼鸩萁M相關(guān)人員說。

省文旅廳相關(guān)處室負(fù)責(zé)人介紹，《縣域智慧旅游城市建設(shè)指南》《智慧旅游飯店建設(shè)指南》的實施，開啟了我省縣域智慧旅游城市與智慧旅游飯店基于標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)建設(shè)與運營的新時代，接下來將進(jìn)一步加大“兩個指南”貫標(biāo)宣傳培訓(xùn)力度，有針對性地提高縣域智慧旅游城市與智慧旅游飯店建設(shè)與運營質(zhì)量與效果，助力加快文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。